CUC, müşterilerine doğru hizmetleri sunmak için en iyisini yapmak zorunda olmasına rağmen, hizmet yönlerinden birinin veya daha fazlasının müşterinin memnuniyeti için olmadığı ortaya çıkabilirBu durumlarda Müşteri bir itiraz, şikayet veya CUC karşı iddia dosya karar verin.
Bir itiraz, bir sertifikasyon süreci içinde bir (sertifikasyon) kararı ile anlaşmazlığın resmi bir bildirimidir veya bu nesne ile ilgili yaptığı bir kararın yeniden gözden geçirilmesi için CUC'YE uygunluk değerlendirmesi nesnesinin sağlayıcısı tarafından talep edilir.
Şikayet, cuc çalışanın davranışı, cuc metodolojisi veya CUC'NİN sözleşmeli sorumluluğu altında kritik bir ofis veya taşeron tarafından yürütülen çalışmalarla ilgili herhangi bir kişi veya kuruluş tarafından itiraz dışında memnuniyetsizliğin resmi bir ifadesidir. Memnuniyetsizlik CUC bir sertifikasyon süreci içinde bir (sertifikasyon) kararı ile ilgilidir, bu bir itiraz değil, bir şikayet olarak sunulmalıdır. Bir iddia, şikayet veya temyiz olarak görülmemesi için mali veya yasal bir çözüm için resmi bir taleptir. Talepler mali ve veya yasal bölümler tarafından çözülür. CUC prosedürleri için önemli unsurlar, bu bölümde belirtilmiştir. Göndermek isteyen müşteriler CUC'YE (sertifika) bir karara karşı itiraz veya yaptığı bir (sertifika) kararını yeniden gözden geçirme talebi, itirazın doğasını mümkün olduğunca ayrıntılı olarak belirtmeniz (“kim, ne, nerede, ne zaman”), konuyu açık bir şekilde tanımlamak ve varsa itirazın her bir unsurunu veya yönünü desteklemek için herhangi bir nesnel kanıt sağlamak. CUC, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, sadece İngilizce veya Hollandaca temyiz kabul edecektir. Temyiz (sertifika) kararı verildikten sonra altı (altı) hafta içinde CUC tarafından alınmalıdır ve Hollanda'da CUC Ofisine teslim edilmelidir. Müşteri bunu başarısız olursa veya itiraz yetersiz kanıtlanmış veya eksik ise, CUC itiraz reddedebilir ve böyle bir itiraz için sorumluluk kabul etmeyecektir. CUC aynı temyiz bildirecektir CUC, temyizi araştırmak için iki personel üyesi atayacak. Temyiz-işleme sürecine dahil olan tüm personel inceleme, onay ve karar vermede olanlar, değerlendirmeyi yapanlardan ve sertifikasyon kararını Verenlerden farklı olmalıdır. İdari kapasitede hareket edenler de dahil olmak üzere, söz konusu müşteri için danışmanlık hizmeti veren veya bu müşteri tarafından temyiz başvurusundan iki yıl önce istihdam edilen herhangi bir personel, bu müşteri için itirazın çözümünün gözden geçirilmesi veya onaylanmasına dahil olmayacaktır. CUC, itirazın zamanında çözümlenmesi için çaba gösterecek ve itirazın çözümü için gerekli olan herhangi bir sonraki eylemi gerçekleştirecektir. Temyiz başvurusunun alınmasından sonraki üç (üç) ay içinde temyiz başvuru sürecinin sona ermesi ve kararın yazılı olarak motivasyonu hakkında temyiz resmi bildirimini verecektir. CUC, herhangi bir düzeltme ve düzeltici eylem de dahil olmak üzere, temyiz, sonucu ve bunu çözmek için üstlenilen herhangi bir eylemi kaydeder. Başvuru, soruşturma ve temyiz kararı hayır altında olabilir koşullar, temyiz sahibine karşı ayrımcı eylemlerle sonuçlanır. CUC'YE şikayette bulunmak isteyen müşterilerin, şikayetin doğasını mümkün olduğunca ayrıntılı olarak belirtmeleri (“kim, ne, nerede, ne zaman”), konuyu açık bir şekilde tanımlamak ve varsa şikayetin her bir unsurunu veya yönünü desteklemek için herhangi bir nesnel kanıt sunmaları istenir. CUC yan-kayırma kendini yanlış ve görünümünü önlemek için, şikayetler her zaman yazılı olarak verilmelidir.
Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça sadece İngilizce veya Hollandaca şikayetler kabul edilecektir.
Şikayetlerin, CUC'NİN ilgili ofisinde şikayete yol açan olaydan altı (altı) hafta sonra CUC tarafından alınması gerekir. Yetersiz kanıtlanmış veya eksik olan şikayetler CUC tarafından kabul edilemez kabul edilebilir ve reddedilebilir. CUC şikayetçiyi aynı şekilde bilgilendirecektir CUC, şikayetin kabul edilebilirliğine karar verecektir. CUC, iki personel üyesini şikayeti araştırın İnceleme, onay ve karar verme dahil olmak üzere şikayet işleme sürecine katılan tüm personel, değerlendirmeyi gerçekleştirenlerden ve sertifikasyon kararını Verenlerden farklı olacaktır. İdari kapasitede hareket edenler de dahil olmak üzere, söz konusu müşteri için danışmanlık hizmeti veren veya bu Müşteri tarafından, şikayetin sunulmasından iki yıl önce istihdam edilen herhangi bir personel, o müşteri için şikayetin çözümünün gözden geçirilmesi veya onaylanmasına dahil olmayacaktır. Atanan personel üyeleri, kök neden analizi de dahil olmak üzere gerekli tüm bilgileri (mümkün olduğunca) toplayıp doğrulayacak ve gerektiğinde düzeltmeler ve düzeltici eylemler de dahil olmak üzere nasıl devam edileceğini önerecektir. CUC, şikayetin zamanında çözümünü aramak için çaba gösterecek ve şikayeti çözmek için gereken herhangi bir sonraki eylemi gerçekleştirecektir. Şikayet, bir yönetim sistemi için onaylanmış bir müşteriyle ilgiliyse, muayene şikayet ayrıca sertifikalı yönetim sisteminin etkinliğini dikkate almalıdır. CUC, şikayetin zamanında çözümünü aramak için çaba gösterecek ve şikayeti çözmek için gereken herhangi bir sonraki eylemi gerçekleştirecektir. CUC, şikayetin alınmasından sonraki üç (üç) ay içinde şikayetin sonucunun ve şikayet işleme sürecinin sona ermesinin ve kararın yazılı olarak motivasyonunun şikayetçi resmi bildirimini verecektir. CUC, herhangi bir düzeltme ve düzeltici eylem de dahil olmak üzere, şikayeti, sonucunu ve YBÜ'de çözmek için üstlenilen herhangi bir eylemi benzersiz tanımlama altında kaydeder. Şikayet işleme sürecinden geçen sertifikalı bir müşteriyle ilgili şikayetler, uygun bir zaman dilimi içinde CUC tarafından onaylanmış müşteriye gönderilmelidir. Bu şikayetçi tarafından talep edilirse, şikayetçinin anonimliği korunmalıdır. Ve CUC, sertifikalı müşteri ve şikayetçi ile birlikte, eğer öyleyse, ne ölçüde, şikayet konusu ve kararı kamuoyuna açıklanacaktır. Şikayetlerle ilgili teslim, soruşturma ve karar hiçbir koşulda şikayetçiye karşı ayrımcı eylemlere neden olmayabilir. CUC, CUC veya çalışanlarından, memurlarından, acentelerinden veya taşeronlarından herhangi birinin şikayette belirtilen ölçüde suçlanmayacağına karar verirse ve kanıtlarsa, tüm masraflar ve masraflar şikayetçiye tahsil edilebilir. CUC herhangi bir şikayeti dostane bir şekilde çözmek için çaba gösterecektir. Cuc ile Müşteri arasında ortaya çıkabilecek tüm anlaşmazlıklar, Taraflar kendi aralarında yazılı olarak başka bir yetkili mahkeme üzerinde anlaşmadıkça, konuyla ilgili münhasır yargı yetkisine sahip olan Hollanda'daki yetkili yargı mahkemesinden önce getirilecektir. Sorumluluk CUC, sözleşmenin ihlali ve - ya da herhangi bir beceri ve bakım nedeniyle egzersiz başarısızlığı ile ilgili olarak ortaya çıkan her türlü doğa ve nasıl olursa olsun kayıp, hasar veya masraf iddiaları ile ilgili olarak CUC tarafından hiçbir koşulda CUC ile ilgili sözleşme kapsamında gerekli olan belirli hizmetler için ödenecek ücret veya Komisyonun tutarının on (on) katına eşit toplam toplam toplamı aşmayacaktır.
CUC, kar kaybı ve - veya gelecekteki iş kaybı ve - veya üretim kaybı ve - veya müşteri tarafından girilen sözleşmelerin iptali dahil olmak üzere dolaylı veya sonuçsal kayıp iddialarından sorumlu tutulamaz.
Müşteri, CUC'Yİ zararsız tutacaktır ve Cuc'nin, müşterinin standart gereksinimlerini ve - veya ulusal ve uluslararası hükümet yasa ve yönetmeliklerini gözlemlememesi nedeniyle uğradığı zararlardan dolayı CUC'Yİ tazmin edecektir.
